什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是通過對客戶進行管理和維護，實現(xiàn)與客戶溝通、互動、反饋等方面的信息化管理，幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系的管理效率。因此，CRM系統(tǒng)的重要性不言而喻，越來越多的企業(yè)開始借助CRM系統(tǒng)進行客戶管理。

CRM系統(tǒng)多少錢一套？

CRM系統(tǒng)的價格因供應(yīng)商和服務(wù)范圍的不同而有差異，價格從幾千元到數(shù)十萬不等，不同的價格對應(yīng)不同的服務(wù)商提供的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量。正常情況下，我們建議企業(yè)進行系統(tǒng)需求分析，并設(shè)定具體的實施計劃，以便對CRM系統(tǒng)的選擇有更具體的要求。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？

無論是自主開發(fā)還是采購市面上已有的CRM系統(tǒng)，用戶最關(guān)注的問題至少有兩點，一是系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性，二是系統(tǒng)的易用性。基于這兩個問題，可以給用戶推薦以下幾套國內(nèi)CRM系統(tǒng)：Salesforce、億維、悟空CRM、銀客智庫、龍華CRM等。

CRM客戶管理系統(tǒng)的作用

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶、了解客戶、提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高公司的競爭力。一方面，CRM系統(tǒng)可以輔助企業(yè)對已有的客戶進行跟進，了解客戶需求并及時滿足客戶需求，促進客戶忠誠度的提高；另一方面，CRM系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)進行客戶開發(fā)和新客戶獲得，提高企業(yè)銷售額和市場份額。

CRM管理系統(tǒng)如何實現(xiàn)協(xié)同？

CRM系統(tǒng)中協(xié)同是指協(xié)同工作模式下的各種流程和規(guī)定，通過協(xié)同可以促進企業(yè)的顧客全生命周期管理。主要體現(xiàn)在三個方面：

1.客戶分配協(xié)同：公司內(nèi)部可能有多個服務(wù)團隊需要對客戶進行管理，協(xié)同工作檢查的目的就是在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下把任務(wù)分配給正確的團隊。

2.信息管理協(xié)同：一個好的CRM系統(tǒng)還要能夠讓企業(yè)隨著不斷擴大的客戶基礎(chǔ)去存儲和訪問客戶數(shù)據(jù)、報告、賬單交易等及時信息。

3.客戶數(shù)據(jù)分析和評估：CRM系統(tǒng)提供的報告功能可以幫助企業(yè)對客戶進行數(shù)據(jù)分析、評估以及細(xì)分，因此企業(yè)可以更好地掌握市場的趨勢和企業(yè)客戶的行為模式。

CRM系統(tǒng)的評價指標(biāo)

通常對CRM系統(tǒng)的評價指標(biāo)有以下幾個方面：

1.先進程度：有些系統(tǒng)比其他的系統(tǒng)更先進和實用，任務(wù)管理和商業(yè)分析等功能更強大。

2.可擴展性：CRM系統(tǒng)平臺上的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)等如何隨企業(yè)的需求變化而進行更改和加強。

3.使用復(fù)雜度：對于新用戶而言，CRM系統(tǒng)的使用復(fù)雜度始終是個問題，新功能、菜單和報告往往使得CRM系統(tǒng)看起來非常復(fù)雜、一臉懵逼。

4.客戶支持：企業(yè)購買CRM系統(tǒng)時，選擇一家有良好技術(shù)支持的供應(yīng)商尤為重要。

5.價格：因為CRM系統(tǒng)價值顯著而且來自不同供應(yīng)商的價格差距巨大，因此價格自然成為CRM系統(tǒng)比較的重要指標(biāo)。

總結(jié)

對于CRM系統(tǒng)的選擇來說，用戶可以自行進行系統(tǒng)需求分析、確定具體實施計劃、協(xié)同多個團體解決實施中遇到的各種問題。經(jīng)過一定的研究和篩選，先進程度、可擴展性、使用復(fù)雜度、客戶支持和價格等指標(biāo)自然是考慮的首要因素。