什么是CRM管理系統(tǒng)？
CRM是Customer Relationship Management(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM管理系統(tǒng)是一款以客戶(hù)為核心，期望協(xié)助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的整體營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。
企業(yè)可以使用CRM管理系統(tǒng)通過(guò)徹底了解客戶(hù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并在客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面獲得巨大的收益。
當(dāng)企業(yè)需要在市場(chǎng)上更好的立足時(shí)，選擇一款適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，將會(huì)使企業(yè)更快速規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
CRM系統(tǒng)多少錢(qián)一套？
由于不同CRM系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品定位不同、功能模塊不同，所以CRM系統(tǒng)的價(jià)格也有較大的差異。
一些基礎(chǔ)的CRM管理系統(tǒng)價(jià)格較為實(shí)惠，通常在數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元不等。而較為強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)價(jià)格則較為昂貴，通常在數(shù)十萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元不等。
因此，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求決定選擇哪一種版本的CRM系統(tǒng)。如果只需要基礎(chǔ)版的功能，那么可以選擇較便宜的版本。若企業(yè)規(guī)模較大，或者需要比較全面的CRM功能，可以考慮購(gòu)買(mǎi)高端版本。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？
選擇一款好用的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)需要考慮多個(gè)因素。功能完善、易用性高、系統(tǒng)穩(wěn)定性高以及售后服務(wù)較好，都是選擇好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)必須考慮的因素。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和用戶(hù)使用反饋，目前國(guó)內(nèi)多家CRM系統(tǒng)廠商提供的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)均可勝任客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)，但具體使用體驗(yàn)不同。
在選擇CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)自身的業(yè)務(wù)需求有一個(gè)明確的了解，然后根據(jù)需求了解各家CRM系統(tǒng)提供的功能模塊、用戶(hù)體驗(yàn)、性能穩(wěn)定性等方面情況做出決策。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能有哪些？
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能非常豐富，下面我們來(lái)介紹一下常用的功能模塊。
客戶(hù)資料庫(kù)
記錄客戶(hù)的基本信息、分類(lèi)、屬性、聯(lián)系方式等，方便跟進(jìn)操作。
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理
記錄客戶(hù)可能的需求、商品或服務(wù)的信息、銷(xiāo)售人員跟進(jìn)信息、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額等，整合資源，提高銷(xiāo)售效率。
營(yíng)銷(xiāo)管理
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和執(zhí)行。包括市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價(jià)策略等，通過(guò)線上線下的推廣和傳播增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
客戶(hù)服務(wù)支持
管理和跟蹤客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、維修、等待和滿(mǎn)意度?？赏ㄟ^(guò)快速、專(zhuān)業(yè)和效率的服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。
合同管理
對(duì)銷(xiāo)售交易的相關(guān)合同進(jìn)行歸檔，可實(shí)現(xiàn)合同管理、結(jié)算、取得營(yíng)業(yè)收入等功能。
報(bào)表分析
通過(guò)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表生成，可以利用顯式的方法了解客戶(hù)和銷(xiāo)售的狀況，以及識(shí)別機(jī)會(huì)并使其最優(yōu)化。
因此，企業(yè)選擇一款適合自身業(yè)務(wù)需求，功能穩(wěn)定性高的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，將能夠提高企業(yè)的管理效率、增加銷(xiāo)售額并提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
