簡(jiǎn)述

在日常經(jīng)營(yíng)中，很多企業(yè)需要和客戶保持良好的互動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展市場(chǎng)。CRM客戶管理系統(tǒng)正是幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的利器。但是，在選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)可能會(huì)遇到困惑，不知道該如何選擇。本文將從好用程度、價(jià)格等角度出發(fā)進(jìn)行對(duì)比分析和評(píng)價(jià)，為大家提供參考。

好用程度

在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的就是好用程度，因?yàn)檫@關(guān)系到后期的使用效果。目前市面上的CRM客戶管理系統(tǒng)眾多，從功能上也不盡相同，但是就好用程度而言，使用廣泛、口碑不錯(cuò)的應(yīng)當(dāng)是Salesforce和SugarCRM這兩個(gè)系統(tǒng)。

Salesforce是市面上最流行的CRM系統(tǒng)之一，用戶群體廣泛，接口友好，可以適配多個(gè)行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)。同時(shí)，Salesforce的安全性能也很出色，幾乎可以滿足用戶的所有需求。

SugarCRM相對(duì)來(lái)說(shuō)知名度不如Salesforce，但也是很多企業(yè)使用的一個(gè)選擇。SugarCRM同樣可以定制化，極具靈活性，因此使用起來(lái)也會(huì)很方便。并且，SugarCRM相對(duì)于其他系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在成本上也更加親民，適合小型企業(yè)使用。

功能比較

接下來(lái)需要比較的就是CRM客戶管理系統(tǒng)的功能了。這里簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)的功能比較。

首先是Salesforce。Salesforce的功能非常完善，按照不同的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)可以定制相應(yīng)的應(yīng)用。比如，在銷售方面，Salesforce可以提供機(jī)會(huì)管理、公司和聯(lián)系人信息管理、報(bào)價(jià)單、合同、訂單管理等相關(guān)功能。在市場(chǎng)方面，Salesforce則可以提供營(yíng)銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶調(diào)研和分析等功能。在服務(wù)方面，Salesforce可以提供請(qǐng)求管理、服務(wù)水平協(xié)議、客戶支持等功能。因此，Salesforce非常適合中大型企業(yè)或者需要進(jìn)行大量銷售和營(yíng)銷工作的企業(yè)使用。

其次是SugarCRM。SugarCRM也是根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模和行業(yè)進(jìn)行定制化的，但是相較于Salesforce，SugarCRM的功能則更為簡(jiǎn)單。比如，在銷售方面，SugarCRM可以提供機(jī)會(huì)管理、公司和聯(lián)系人信息管理、報(bào)價(jià)單和訂單管理等功能。在市場(chǎng)方面，SugarCRM則可以提供電子郵件營(yíng)銷、電話銷售跟蹤、客戶自助服務(wù)等功能。在服務(wù)方面，SugarCRM可以提供客戶自助服務(wù)、請(qǐng)求管理和服務(wù)水平協(xié)議等功能。因此，SugarCRM適合中小型企業(yè)使用，價(jià)格和成本也更為低廉。

價(jià)格對(duì)比

最后就是價(jià)格了。一般來(lái)說(shuō)，大型CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格比較貴，中小型企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)則價(jià)格相對(duì)親民。下面是兩個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格信息：

首先是Salesforce。Salesforce提供了多個(gè)服務(wù)級(jí)別，圍繞銷售人員、客戶支持人員和營(yíng)銷人員這三個(gè)角色提供基本、專業(yè)和企業(yè)三個(gè)不同的產(chǎn)品服務(wù)，價(jià)格也會(huì)有所不同，從每月25美元至300美元不等。Salesforce的付費(fèi)計(jì)劃中，所有的價(jià)格都是按每用戶、每月計(jì)費(fèi)的，這意味著您需要為每個(gè)使用Salesforce服務(wù)的人支付費(fèi)用。

SugarCRM方面，則提供了三種不同的訂閱計(jì)劃，分別為Sugar Professional、Sugar Enterprise和Sugar Ultimate，價(jià)格則從每月40美元至150美元不等。SugarCRM的價(jià)格是按照每名用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)的，而每名用戶所能夠調(diào)用的功能和服務(wù)是相同的。

總結(jié)

綜合來(lái)看，選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需要的功能來(lái)決定。如果是大型企業(yè)，可以考慮使用Salesforce，因?yàn)樗哂袕?qiáng)大的功能和靈活的定制化能力，同時(shí)也較為出名。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SugarCRM更為親和，價(jià)格也更為低廉。兩種系統(tǒng)在好用程度上也都具有很好的表現(xiàn)，可以讓企業(yè)管理客戶關(guān)系更為得心應(yīng)手。