介紹

隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶數(shù)量的增多，傳統(tǒng)的手動(dòng)管理客戶的方式已經(jīng)無(wú)法滿足需求。這時(shí)候，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）就應(yīng)運(yùn)而生了。CRM系統(tǒng)是一種能夠幫助企業(yè)打造客戶關(guān)系的軟件。它記錄客戶基本信息，并在銷售、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)過(guò)程中提供支持。本文將會(huì)介紹CRM客戶管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)以及他們的價(jià)格和哪個(gè)最適合你的企業(yè)。

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）又稱客戶信息管理系統(tǒng)。它是一種強(qiáng)大的應(yīng)用程序，幫助企業(yè)管理它們的客戶以及與客戶的交互。它集成了客戶管理、銷售、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)。而企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)了解客戶需求，制定客戶方案，并根據(jù)這些方案派遣銷售人員和客戶服務(wù)代表與客戶溝通交流。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)是一種提供完整客戶關(guān)系管理解決方案的軟件系統(tǒng)。它有助于企業(yè)空前地增強(qiáng)客戶縱向剖面上的管理。CRM管理系統(tǒng)能夠追蹤、管理和分析客戶的所有交互和數(shù)據(jù)，如客戶治理、銷售機(jī)會(huì)、歷史交易記錄和所有客戶面對(duì)面交流的細(xì)節(jié)。此外，它還可以集成一系列的業(yè)務(wù)流程讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更加高效。

CRM系統(tǒng)多少錢一套

CRM系統(tǒng)的價(jià)格因供應(yīng)商、功能、定制程度和適用業(yè)務(wù)等因素而異。一般有以下兩種方式購(gòu)買：

訂閱基于云的CRM服務(wù)：此方式購(gòu)買的CRM系統(tǒng)費(fèi)用相對(duì)較低，一般在50元-500元/月/用戶之間，不過(guò)并不意味著功能上有較多的差異。云儲(chǔ)存方案使得企業(yè)不必投入大量的硬件成本，并隨時(shí)隨地都能訪問(wèn)到CRM系統(tǒng)。

購(gòu)買企業(yè)版CRM：企業(yè)版CRM的價(jià)格一般在10,000元-50,000元/用戶之間，這主要是因?yàn)樗麄兪腔谄髽I(yè)客戶的定制，因此他們能夠比云提供商更好地滿足公司的特殊需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用

市面上的CRM系統(tǒng)有很多，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇一個(gè)好用的CRM系統(tǒng)是非常重要的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，以下幾點(diǎn)是企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

易于使用性

客戶支持

定制性

安全

報(bào)告

當(dāng)然，還應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)確定選擇哪種類型的CRM系統(tǒng)，云CRM還是企業(yè)版CRM。最終選擇的CRM系統(tǒng)一定要能夠方便地與自己現(xiàn)有的軟件、傳統(tǒng)信息系統(tǒng)或其他供應(yīng)商軟件交互。

總結(jié)

CRM客戶管理系統(tǒng)和CRM管理系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理中非常重要的工具，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理并提高客戶體驗(yàn)。在購(gòu)買CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注自己的需求，并基于價(jià)格和功能、服務(wù)等要素進(jìn)行權(quán)衡。最終選擇哪個(gè)CRM系統(tǒng)由企業(yè)自己決定，無(wú)論選擇云CRM還是全定制企業(yè)版CRM，選擇適合自己的系統(tǒng)才是最重要的。